Nous vivons dans une ère où l’externalisation est devenue une stratégie clé pour de nombreuses entreprises cherchant à maximiser leur efficacité opérationnelle. À noter que cette solution se révèle efficace à la fois pour les petites et grandes entreprises. Cependant, il est important de préparer correctement ce type de procédé. Voici quelques étapes essentielles pour vous guider dans le processus d'externalisation.

Se lancer dans l’outsourcing nécessite de la préparation
Crédit photo : Jernej Furman sur Flickr, Attribution 2.0 Générique (CC BY 2.0 DEED)
- Évaluation des besoins - Déterminez dès le départ les raisons pour lesquelles vous souhaitez recourir à l’outsourcing. Pour info, il peut s’agir du gain de temps, de la réduction de coûts ou encore de l’accès à une expertise tierce, entre autres.
- Sélection du bon partenaire - Recherchez des prestataires de services externes fiables et expérimentés dans le domaine que vous souhaitez externaliser. Consultez les références, examinez les évaluations et assurez-vous qu'ils comprennent bien vos besoins spécifiques.
- Élaboration d'une stratégie claire - Définissez des objectifs spécifiques et des attentes claires. Une communication transparente est cruciale pour garantir que le prestataire comprend vos exigences et vos normes de qualité.
- Gestion des risques - Identifiez les risques potentiels associés à l'externalisation et développez des plans d'atténuation. Cela inclut la confidentialité des données, la sécurité et la continuité des opérations.
- Suivi et évaluation continue – Réalisez un suivi des performances de votre société afin de réaliser l’impact du BPO (Business Process Outsourcing). Les résultats obtenus vous permettront de déterminer si des améliorations sont par la suite nécessaires.
Grâce aux étapes susmentionnées, vous serez en mesure de profiter pleinement de l'externalisation et vous diminuerez par la même occasion les risques potentiels. Cela permettra à votre firme de rester compétitive dans un secteur concurrentiel.